(UA Leg#11) HND-OKA/-HND - 番外編(Troubleshooting)

今回は、ANAの国内線予約システムが変更(国際線同様)された後に、予約や発券などした最初のフライトだったんですが、その影響というかシステム切替後安定していない様子を図らずも体験してしまいました。備忘録代わりに記録しておきます。

1. 予約の検索だけで無く、自分の予約の呼び出し ・表示等全体のパフォーマンスが、以前と比べて倍以上遅くなっている印象です。特に困るのが、予約済みの内容を表示するのにも結構な時間が掛かり、最初はハングしているのかと思ったくらい。もう少しパフォーマンスチューしてくれないだろうか > ANA
2. 
   その新システム(Amadeus)とのインターフェースの問題じゃ無いかと個人的には想像しているのですが、来週フライト予定の予約で支払をして確定しようとしたらエラーで出来ません。ブラウザーのキャッシュをクリアーしたり、別のパソコンやスマホ等デバイスを変えて試しても駄目。使用するクレジットカードも別の物にしても駄目。これはクライアント側(こちら側)の問題ではなく、システム側の問題(多分データの不整合か何か)だと推測。ANAのサービスセンターへ電話しようかと思いましたが、丁度自宅を出る時間だったこともあり、更にどうせ空港へ行くのだからと空港で対応してもらうことにしました。ただし、購入期限がこの日の夕方18:30頃で、その頃には丁度沖縄へ到着する稼働位なので、何とか空港で解決したいところ。
   
   そんなこともあり、羽田空港に到着したらANA SUITE CHECK-INのカウンターに駆け込み、エラーが出る予約画面の予約番号を提示しながら、斯く斯く然々でエラーが出るので確認して欲しい旨依頼します。GSのスタッフさんが端末を操作して予約記録を確認すると、そのまま購入手続きを進めて貰います。後述するように、今回は「株主優待チケット」で購入しているので、購入時に優待番号とパスワード入力が必要。念のため持参してきていた株主優待券往復用2枚を渡して入力して貰います。その後クレジットカードも渡して、無事に購入完了となりました。本当は原因を聞きたかったけれど、多分分からないだろうから今回はこれで良しとすることに。しかし、長いこと利用しているけれど、初めての経験ですね。
3. 新システムに変わり、以前とは予約から購入そしてチェックインまでの流れが色々変わっています。今回「不便」と感じたのが、次の5点。
1. 今回は「株主優待チケット」で予約したんですが、予約後購入期限が「予約した時点から24時間後まで」に短くなっています。以前は、「予約した2日後の23:59迄」じゃ無かったかな。だから、予約した時間帯によっては支払い完了までの猶予が24時間無い場合も有るわけで、これはちょっと厳しい気がします。
2. 「株主優待チケット」で予約した場合、以前は購入後使用開始前までに優待チケットの番号とパスワードを入力すれば良い仕様でした。ところが今回は、購入時に番号とパスワードを入力する必要が有り、事前に株主優待チケットが手元にないと、予約は出来ても購入が出来ない様になっています。これも以前と比べて融通性が減っていて不便だなと感じるところ。
3. チェックインするときに、例えば往復2便で予約していても、以前は往路・復路別々にチェックインが可能でした。ところが今回はどうも予約単位で一気にチェックインされてしまいます。多分、その時点でチェックインが有効(24時間前)だと、その様になるんじゃ無いだろうか。これ、ありがた迷惑な気がする。
4. 今回マイメージプログラムをANAのAMCからUAのMPへ変更したんですが、これ変更出来るのはチェックインする時だけで事前に変更しておくことは出来ません。また、その時に変更しただけでは表示が変わらず、チェックイン完了後に初めて「AMC→MP」と変わっていることが確認出来ます。しかも、AMC以外に変更すると、画面上ではマイレージプログラムの編集項目が消えてしまうので、多分オンラインで再度変更することも出来ない。何とも不親切な仕様です。
5. チェックイン後、ボーディングパスをWalletに登録しますが、その時にチケットの並びが昇順(日付けの新しもの→古いもの)なり、以前とは逆になります。例えば以前だと、往路のチケットが最初に表示されて、次に袋のチケットが登録されていますが、今回はそれが逆転しています。これ使い勝手の改悪だと思う。少なくとも「今利用するだろう」チケットを先ず最初に表示するのが間違いが少ないと思うのだけれど。
4. チェックインすると、その予約の詳細には「空港への行き方」とか「どの様に手続きを進めるのか」とか「空港到着後はどうするか」とか、行動予定のサンプルみたいなフローが表示されるんですが、これが表示が遅いこともあって邪魔。確かに初心者にはそう言う基本的な情報も必要だろうけど、もう少し何とかならないだろうか。余りに情報がてんこ盛りで、逆に分かりづらくなっている典型だと思う。

色々トラブル以前の問題もあると思いますが、まずは表示や切替のパフォーマンスをもっと改善して欲しい。> ANA