不便なレジゴー

イオンモールに導入された「レジゴー」。久しぶりに買い物に行ったら、「お使いのスマホでもご利用出来ます」と書かれていたので、前回訪問の後に自分のスマホに入れて置いたアプリを使ってみることにしました。入れた直後は、この店舗が登録されておらず、使えない状況でしたが、今回店内で起動して店舗を検索してみたところ、ちゃんと認識されました。位置情報を取得して、その店舗内部で起動しないと認識しないのだろうか。まぁ、それはそれで正しい仕様だと思うけれど。

で、片手に店内用カゴを持ち、片手にスマホを持って買い物を始めましたが、これが手持のカゴでの利用だと凄く不便。この時点で、カート利用でないと大変だと実感します。例えば、今回の場合は右手にスマホ、左手に買い物籠を持ち、自分の鞄は肩に掛けてのスタイルで買い物スタートしたんですが、

• 購入する品物を取るときに、いちいちスマホを左手に持ち替えて右手を開けて、それで商品を取り出さないといけない
• その商品のバーコードをスマホのアプリで撮影して購入登録するんですが、買い物籠の中でバーコードが見える様に商品を倒して置いて、それを撮影するのが大変
• 段々と商品数が増えてくると、籠の中に撮影用に置くのも大変、それを元に戻して並べて置き換えるのも面倒、さらにカゴが重くなるから片手でカゴやスマホを操作するのも大変な状態
• 買い物が終了して専用のレジに行ったら、またここでも面倒な事が。専用レジでは「QRコードをスキャンしてください」と言うのですが、その画面にいつまでたってもQRコードが表示されない。何か操作するわけでも無いし、暫くウロウロしていたら、端末の左上あたりに多分その端末のID番号なんでしょうね、QRコードが印刷されているのを発見。それをスキャンすると、やっと精算処理画面に変わります
• 私は、てっきりそのまま処理されると思ったら、そこで現金なり、電子マネーなり、クレジットカードなりで精算処理をしないといけない。本来なら、アプリ内に予め精算手段が登録されていて、自動的に手続きされるべきだと思うのに、そこでまた端末で種類を選択して、タッチするならクレジットカードをタップするなりの手間が発生します。
• 以前の無人レジなら、商品登録しながら持ち帰り用のバッグに入れることが出来たら、精算終了=買い物終了、だったのに、今回のこのレジゴーのレジでは「精算処理するだけ」なので、処理が終わったらその奥の詰め替え用の台に移動して入れ替えないいけない。
• 例えば、買い物中にマイバッグに入れて置けば、そのまま退出する事も出来るんだろうけど、それってちゃんと買い物しているのか、不正行為を企んでいるのか、どう判断するのだろうか。本人にその気が無くても、「スキャンしてから買い物籠に入れる」みたいな動作を無意識にでも出来る様にならないと、「あれ、これスキャン済みだったかな?」と、あやふやなものが混じる可能性もあるんじゃ無いだろうか。

一通り試してみて、個人的には「凄く不便なシステム」というのが正直なところ。特に、これまでセルフレジを利用してきたのは、購入点数も少なく直ぐに精算処理が終わることや、商品を登録しながらマイバッグに入れられて効率が良いこと等があったんですが、それらのメリットが全て無くなっているのが「レジゴー」だなぁという感想。個人的には、カート利用でないと買いながらのバーコード登録作業が難しいので、その時点でNGですね。とは言っても、これを利用しないとレジの列に並ばないといけないし、高々数点の品物購入にカートをわざわざ引きだしてくるのも馬鹿馬鹿しいし。

RFタグ利用ではなく、一つ一つ商品バーコードスキャンさせるのであれば、せめて決済手段をそのアプリにも登録して、専用端末で支払処理をしたら、自動的に引き落とされてそのまま退出できる様には最低限して欲しいなぁ。そこで、またいちいち財布を取り出したりすることの不便さを、彼らは検証していないのだろうか。個人的には、その不便さ故に利用を敬遠したくなると言っても大げさで無いくらい不満ですね。(続く...)